Chez Liviamaillotsdebain, nous nous engageons à vous offrir une expérience shopping aussi élégante et sophistiquée que nos maillots de bain ethniques et vintage. Nous comprenons que parfois, un article peut ne pas correspondre à vos attentes, c’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine.
  • Les articles personnalisés ou les maillots de bain en wax africain sur mesure ne peuvent être ni retournés ni échangés.
  • Pour des raisons d’hygiène, les bas de maillot à nouer et culottes de maillot de bain tailles hautes ne peuvent être retournés que si leur emballage protecteur d’origine est intact.

⚠️ Attention : Les maillots de bain push-up et à armatures ayant été portés ou dont les balconnets ont été retirés ne peuvent être acceptés en retour pour des raisons d’hygiène évidentes.

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit concerné.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) avec les instructions détaillées.
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires et étiquettes.
  4. Collez l’étiquette de retour fournie sur le colis et déposez-le auprès du transporteur indiqué.
  5. Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre demande sous 3-5 jours ouvrables.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article envoyé ou article défectueux). Pour les échanges, des frais supplémentaires de livraison peuvent s’appliquer selon la nouvelle destination.

Remboursements

  • Les remboursements seront effectués dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Seul le prix de l’article sera remboursé ; les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #XXXXXX

À : [email protected]

Bonjour,

Je souhaite initier un retour/échange pour ma commande #XXXXXX passée le [date de commande].

Article concerné : [Nom du produit, taille, couleur]

Raison du retour : [Taille incorrecte, couleur différente, changement d’avis, etc.]

Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [produit alternatif]]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, avec toutes ses étiquettes et n’a pas été porté.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Questions ?

Notre équipe dédiée est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retours et échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Avec toute notre élégance,
L’équipe Liviamaillotsdebain